Kupowanie online – zasady bezpiecznych zakupów
Czy kiedykolwiek dokonałeś zakupu online, czy to suplementu odchudzającego, czy jakiegokolwiek innego produktu, a mimo to nie otrzymałeś zamówienia?
Czy padłeś już ofiarą oszustwa internetowego? Albo na przykład skradziono Twoje dane bankowe?
Przede wszystkim musisz mieć świadomość, że istnieje wiele problemów, które mogą pojawić się po zakupie na odległość, a ponieważ czasami mogą wymknąć się spod kontroli, warto być ich świadomym i nauczyć się je wykrywać z wyprzedzeniem.
W takim przypadku, a nawet jeśli jesteś tu tylko po to, aby uzyskać informacje przed dokonaniem zakupu online, ten artykuł zawiera wszystkie podstawowe informacje, które powinieneś wiedzieć przed dokonaniem zakupu na odległość.
Aby być po bezpiecznej stronie, poświęć trochę czasu na przeczytanie całego artykułu.
Co wiąże się z zakupami online?
Przede wszystkim musisz wiedzieć, że zakupy online to globalny trend, który stale rośnie. Szacuje się, że wartość zakupów online w 2017 roku wyniesie prawie 660 miliardów dolarów w Stanach Zjednoczonych i 440 miliardów dolarów w Kanadzie i Meksyku.
W 2014 roku Francuzi wydali w sieci 57 miliardów euro. 64,9 mld euro w 2015 r., a w 2016 r. sprzedaż szacowana jest na 70 mld euro.
Istnieje wiele przyczyn tego spektakularnego wzrostu. Z jednej strony nasz coraz szybszy styl życia i wynikający z niego brak czasu.
Z drugiej strony, istnieje wiele zalet tego nowego środka płatności: szeroki wybór oferowanych produktów, możliwość porównywania ofert online, brak konieczności udawania się do sklepu, koniec problemów z parkowaniem lub czekaniem w długich kolejkach i oczywiście możliwość dokonywania zakupów bez żadnych ograniczeń czasowych i przestrzennych.
Zakupy online: procedura
Aby dokonać zakupu online, sprzedawcy zazwyczaj akceptują kilka metod płatności.
Karty bankowe (Master Card, Visa itp.), PayPal, przelewy bankowe, płatność przy odbiorze itp. Są to prawdopodobnie najczęściej stosowane metody płatności.
Wszystkie te metody są bezpieczne i nie stwarzają żadnego ryzyka, o ile są stosowane zgodnie z pewnymi zasadami, o których wspomnimy poniżej.
– Płatność kartą bankową:
Jak wskazała CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), której misją jest ochrona danych osobowych, wspieranie innowacji i zachowanie wolności jednostki, dane karty bankowej, które należy przekazać w celu sfinalizowania transakcji online to:
- Numer karty bankowej.
- Data ważności karty bankowej.
- CVV lub wizualny kryptogram, który odpowiada trzem cyfrom wygrawerowanym na odwrocie karty.
Dane te nie tylko nie mogą być przechowywane przez sprzedawcę po zakończeniu transakcji bez uprzedniej wyraźnej zgody klienta, ale ich wykorzystanie przez sprzedawcę musi być bardzo ograniczone.
W związku z tym sprzedawca nie może przechowywać ani ponownie wykorzystywać tych danych bez zgody posiadacza karty.
Ponadto dozwolony okres przechowywania tych danych jest ograniczony do 15 miesięcy, a CVV nie może być przechowywany.
Klienci muszą mieć również prawo do usunięcia swoich danych bankowych. Sprzedawca nie może prosić klienta o kopię karty.
Z drugiej strony sprzedawca może poprosić klienta o inne informacje w celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa transakcji, takie jak utworzenie konta klienta, adres dostawy itp.
Z drugiej strony, transakcja nie daje sprzedawcy prawa do narzucania klientowi reklam.
To powiedziawszy, dany zakup nie może być uzależniony od akceptacji nośnika reklamowego, takiego jak biuletyny lub reklamy komercyjne.
– PayPal
Aby skorzystać z tej wygodnej metody płatności, należy posiadać lub utworzyć konto PayPal.
Jest to bezpieczna i wolna od ryzyka metoda, akceptowana przez większość sprzedawców.
– Przelew bankowy
Przelewy bankowe są również wolne od ryzyka.
Możesz zapłacić za swoje zakupy online przelewem bankowym za niewielką opłatą.
– Płatność przy odbiorze
Możesz również zapłacić za zakup przy odbiorze, tj. gdy dotrze on do Twojego domu.
Płatności tej można dokonać gotówką lub czekiem, w zależności od warunków określonych przez sprzedawcę.
Szyfrowanie i bezpieczeństwo danych
Aby zapobiec oszustwom lub piractwu przechowywanych danych, sprzedawcy są zobowiązani do szyfrowania swoich danych.
Innymi słowy, muszą je zabezpieczyć.
Muszą zatem stosować określone standardy, takie jak międzynarodowy standard PCI DSS. Zdecydowanie zaleca się stosowanie protokołu 3-D Secure w celu wzmocnienia uwierzytelniania i bezpieczeństwa transakcji.
Sprzedawcy powinni również unikać przechowywania danych klientów na terminalach wysokiego ryzyka, takich jak telefony komórkowe, które mogą zostać skradzione.
Jeśli jednak sprzedawca nie ma środków na zakup takiej technologii, powinien skorzystać z usług certyfikowanego dostawcy usług.
Co należy sprawdzić przed dokonaniem zakupu online
Przed złożeniem zamówienia online należy najpierw sprawdzić następujące punkty.
1. OWS (ogólne warunki sprzedaży)
OWS są odpowiednikiem umowy regulującej transakcję między klientem a sprzedawcą.
Warunki te określają klauzule regulujące transakcję, takie jak metody płatności, warunki dostawy, procedura i warunki zwrotów, obsługa klienta, śledzenie przesyłki, gwarancje itp.
Należy je przeczytać w całości, ponieważ składając zamówienie, użytkownik wyraża zgodę na te warunki i będzie związany zawartymi w nich klauzulami.
Jeśli witryna nie ma lub wyraźnie nie określa tych warunków, jest to oznaką złej wiary.
2. Informacje prawne dotyczące witryny
Noty prawne są obowiązkowe dla wszystkich witryn handlu elektronicznego.
Zawierają one informacje o właścicielu witryny, dane kontaktowe (adres, numer telefonu, kontaktowy adres e-mail itp.), gospodarzu (nazwa, adres itp.), a w szczególności dane osobowe i własność intelektualną.
Zapoznanie się z tymi zastrzeżeniami pozwoli Ci zidentyfikować sprzedawcę, z którym masz do czynienia, a tym samym będziesz mógł sprawdzić jego reputację online.
3. HTTPS
Strona zamówienia, na której wprowadzane są dane bankowe, musi być w standardzie HTTPS a nie http. To “S” jest synonimem bezpiecznego połączenia: oznacza SSL (secure sockets layer).
W pasku adresu przeglądarki adres URL (adres danej strony) musi zaczynać się od https:// i powinna być widoczna zamknięta kłódka.
Nie należy polegać wyłącznie na logo metody płatności wyświetlanym przez witrynę.
4. Ochrona prywatności
Witryny, które przestrzegają tej zasady, wyświetlają uznane znaki jakości (znak e-commerce, znak jakości itp.).
5. Prezentacja witryny
Poważna strona jest logicznie spójna, atrakcyjna, wolna od błędów ortograficznych i reklam oraz ma styl, który jest przyjemny do czytania.
Należy wystrzegać się stron, które zawierają źle napisane artykuły, dużo reklam, wyskakujących okienek lub stron z recenzjami, które zawierają tylko pozytywne opinie.
6. Opinie użytkowników
Jedno jest pewne: znajdziesz zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje.
Powszechnie wiadomo, że zadowoleni ludzie rzadko wracają, by zaświadczyć o swojej satysfakcji.
Z drugiej strony, ktoś, kto czuje, że został oszukany, będzie wykrzykiwał swoje rozczarowanie z dachów.
Innym problemem jest to, że trudno jest odróżnić prawdziwe referencje od fałszywych lub płatnych.
Aby uzyskać prawdziwy obraz, należy przeprowadzić wiele badań, skonsultować się z kilkoma renomowanymi witrynami i użyć zdrowego rozsądku, aby określić ogólny trend tych opinii.
Sieć jest otwartą przestrzenią, więc każdy może wypowiadać się swobodnie i bez ograniczeń lub kontroli.
7. Obsługa klienta
Po co czekać, aż transakcja zostanie sfinalizowana, aby skontaktować się z obsługą klienta?
Zacznij od skontaktowania się z nimi przed złożeniem zamówienia, aby mieć pewność co do niezawodności tej usługi w razie potrzeby (w przypadku zwrotu lub niedostarczenia produktu).
8. Metody płatności
Sprawdź metody płatności akceptowane przez sprzedawcę i wybierz tę, która najbardziej Ci odpowiada.
Dlaczego powinienem wybrać oficjalną stronę produktu?
Każdy szanujący się sprzedawca posiada własną oficjalną stronę internetową, na której może promować swoje produkty.
Ponadto mogą oni korzystać z usług innych sprzedawców, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców.
Z naszego doświadczenia wynika, że wielu sprzedawców nie posiada własnej oficjalnej strony. Co gorsza, czasami niemożliwe jest ustalenie, który producent lub podmiot sprzedaje produkt w sieci.
W Arnaque Ou Fiable wierzymy, że obecność oficjalnej strony jest pierwszą gwarancją zaufania.
Jakie są zagrożenia i ukryte pułapki związane z zakupami online?
W swoim raporcie z dnia 15 września 2015 r., Observatoire National de la Délinquance et des Réponses Pénales (ONDRP) ogłosił 60% wzrost nieuczciwych obciążeń wśród francuskich kupujących w latach 2010-2013.
– Powtarzające się obciążenia konta bankowego
Wśród wielu przypadków, z którymi się spotkaliśmy, najbardziej powtarzającym się jest powtarzające się polecenie zapłaty bez uprzedniej zgody klienta.
Wyjaśnienie:
Podczas poszukiwań suplementu na odchudzanie prawdopodobnie natknąłeś się na kilka bardzo atrakcyjnych ofert, takich jak otrzymanie produktu za sam koszt wysyłki.
Jest to oferta, której nie można się oprzeć, ale czy rzeczywiście jest prawdziwa?
Celem tego rodzaju praktyk jest zebranie danych bankowych, a następnie narzucenie (zwykle miesięcznej) subskrypcji.
Każdego miesiąca zostaniesz obciążony całkowitą ceną danego produktu oraz kosztami wysyłki za każdą przesyłkę.
Dlatego też należy uważnie przeczytać ogólne warunki sprzedaży (OWS), aby wykryć wszelkie ukryte klauzule w tego typu promocjach.
– Reklamowe wiadomości e-mail
Kolejnym ryzykownym manewrem są e-maile reklamowe zawierające linki.
Jeśli otrzymasz promocyjną wiadomość e-mail zawierającą załączony plik, nie klikaj w link. Ryzyko włamania jest zbyt wysokie.
Haker może z łatwością uzyskać dostęp do danych przechowywanych na Twoim terminalu, a tym samym wykraść Twoje dane bankowe.
– Phishing
Inną szeroko rozpowszechnioną techniką jest phishing.
Znana również jako phishing, technika ta jest wykorzystywana przez oszustów w celu uzyskania dostępu do poufnych danych osobowych poprzez podszywanie się pod zaufane instytucje lub administracje.
Wykrycie fałszywej strony internetowej nie jest łatwym zadaniem; wręcz przeciwnie, coraz trudniej jest odróżnić prawdziwą stronę od fałszywej, która często dokładnie przypomina oficjalną stronę.
Niezawodnym rozwiązaniem w tego typu przypadkach jest sprawdzenie adresu URL strony i porównanie go z tym wskazanym w oficjalnych dokumentach.
Cyberprzestępczość ewoluuje i rozwija się każdego dnia. Dlatego radzimy dowiedzieć się wszystkiego o interesującej nas witrynie i stosować zasady określone w tym artykule.
Z naszej strony, aby ułatwić ci pracę, zamieszczamy na naszej stronie wyłącznie linki do zaufanych witryn, które zostały przez nas sprawdzone i przetestowane.
Co powinienem zrobić, jeśli mam spór po zakupie online?
Przede wszystkim powinieneś wiedzieć, że prawo gwarantuje ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, podczas którego możesz anulować zamówienie i odzyskać pieniądze.
Podobnie jak w przypadku każdej transakcji handlowej, zakup online może prowadzić do sporu między klientem a sprzedawcą.
– Pierwsze rozwiązanie
Pierwszym rozwiązaniem, które należy rozważyć w tym przypadku, jest polubowne rozwiązanie problemu.
Skontaktuj się ze sprzedawcą za pośrednictwem jego działu obsługi klienta, telefonu, poczty elektronicznej lub w inny sposób, który uznasz za stosowny.
Najlepiej byłoby spróbować znaleźć polubowne rozwiązanie: zwrot niezgodnego produktu, niedostarczenie produktu, prośba o zwrot pieniędzy itp.
Jeśli to rozwiązanie nie przyniesie rezultatu, należy wysłać list polecony za potwierdzeniem odbioru, wyjaśniając swój problem i podając następujące informacje:
- Twoje dane osobowe (nazwisko, imię, adres itp.).
- Numer klienta i numer RMA.
- Kopię formularza zamówienia, dowodu dostawy lub faktury.
Zawsze należy zachować kopię całej korespondencji.
– Drugie rozwiązanie
Skontaktuj się ze stowarzyszeniem lub federacją handlową.
Organy te bronią konsumentów i możesz skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby wyjaśnić swój problem.
Pomogą ci one w trakcie całej procedury.
– Trzecie rozwiązanie
Trzecim rozwiązaniem jest skorzystanie z pomocy mediatora lub rozjemcy.
Jest to zazwyczaj niezależna osoba, której zadaniem jest znalezienie polubownego rozwiązania sporów cywilnych.
Jeśli pomimo wszelkich starań spór nadal trwa na tym etapie, możesz skierować sprawę do władz.
Jeśli sprzedawca ma siedzibę we Francji lub w Europie, możesz skontaktować się z DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations).
Jeśli sprzedawca znajduje się w innym kraju, możesz złożyć skargę online tutaj: https://www.econsumer.gov
– Ostatnia deska ratunku
Jeśli wszystkie powyższe rozwiązania nie doprowadziły do zakończenia konfliktu, pozostaje jeszcze jedna możliwość, a mianowicie skierowanie sprawy do sądu.
Skargę do Ministerstwa Spraw Wewnętrznych można złożyć pod tym linkiem: https://www.internet-signalement.gouv.fr
Nasze ostatnie wskazówki dotyczące bezpiecznych zakupów online
Podsumowując, oto nasze ostatnie wskazówki dotyczące bezpiecznych zakupów online:
1. Ostrożnie wybieraj witrynę zakupową
Wybierz witrynę, z której korzystałeś wcześniej. Jeśli robisz to po raz pierwszy, pamiętaj, aby najpierw sprawdzić reputację i wiarygodność tego sklepu, konsultując się z forami lub stronami informacyjnymi. Możesz również skontaktować się z nami a my przeprowadzimy małe dochodzenie specjalnie dla Ciebie!
Nie zapomnij przeczytać regulaminu i noty prawnej. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z obsługą klienta w celu sprawdzenia.
2. Nigdy nie wprowadzaj danych bankowych na niezabezpieczonej stronie (http)
Zawsze sprawdzaj httpS i czy kłódka jest zamknięta.
Transakcje nigdy nie są przeprowadzane przez e-mail lub telefon, więc unikaj wprowadzania danych bankowych lub danych osobowych w formularzu otrzymanym pocztą elektroniczną lub podawania ich przez telefon.
Technika ta, znana jako phishing, służy do kradzieży danych osobowych i bankowych. Zachowaj ostrożność!
3. Sprawdź, czy Twoja karta bankowa korzysta z 3D-Secure
Uchroni Cię to przed przykrymi niespodziankami, gdyż każdą transakcję będziesz musiał potwierdzić np. SMS-em lub w inny sposób, do którego tylko Ty masz dostęp.
4. Niektóre karty kredytowe oferują ubezpieczenie dostawy
W przypadku, gdy przesyłka nie zostanie dostarczona, zostanie dostarczona uszkodzona lub nie będzie zgodna z zamówieniem.
Więcej informacji można uzyskać w banku.
5. Użyj innego środka płatności niż karta bankowa.
Na przykład przelew bankowy, płatność za pobraniem, Paypal itp.
6. Korzystaj z innych form kart bankowych, takich jak karty przedpłacone lub karty wirtualne.
Dzięki tym kartom możesz kontrolować saldo konta i ilość pieniędzy na koncie.
7. Monitoruj wyciągi bankowe i transakcje,
Sprawdzaj saldo po każdym zakupie. Jeśli zauważysz jakiekolwiek rozbieżności, natychmiast skontaktuj się z bankiem.
Przydatne informacje :
- CNIL. Korzystanie z kart bankowych do płatności zdalnych: nowe zalecenia(https://www.cnil.fr/fr/le-paiement-distance-par-carte-bancaire).
- Legifrance. Publiczna służba rozpowszechniania prawa. Deliberation 2013-358 z dnia 14 listopada 2013 r. przyjmująca zalecenie dotyczące przetwarzania danych kart płatniczych w celu zdalnej sprzedaży towarów lub świadczenia usług i uchylająca Deliberation 03 034 z dnia 19 czerwca 2003 r. ANI: CNIX1329360X (https://www.legifrance.gouv.fr/cnil/id/CNILTEXT000028276388).
- Legifrance. Code monetarie et financier. Artykuł L133-24. Praktyczne procedury i terminy w przypadku nieautoryzowanych lub nieprawidłowo wykonanych transakcji płatniczych (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000022434913/2013-11-21)
- Legifrance. Code pénal Article 226-1 des atteintes a la personne humaine/ des atteintes a la personnalité. Sekcja 1 (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006417929/2009-06-20).
- Legifrance. Code pénal Art. 226-16 do 226-24 des atteintes a la personnalité. Sekcja 5: Naruszenia dóbr osobistych wynikające z plików komputerowych lub ich przetwarzania. (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006165313).
- Legifrance. Ustawa 78-17 z dnia 6 stycznia 1978 r. o przetwarzaniu danych, plikach danych i swobodach indywidualnych. Wersja skonsolidowana na dzień 07 września 2016 r. (https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000000886460).
